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【觀點】企業管理中70%的問題,都與它有關

發布日期: 2018-12-25??來源: szzxyx.com
  我們每天都好像在跟很多人溝通,但是現實的溝通總是充滿誤解。職場中的摩擦,企業里的員工執行力不夠,團隊凝聚力力弱,這些問題70%是由溝通障礙引起。
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  針對于此,管理者做好溝通就顯得尤為重要。在此,直線管理咨詢營銷顧問為大家推薦以下3個法則,希望對大家有幫助。
  威爾德定理
  有效的溝通始于傾聽
  “威爾德定理”——是來自英國管理學家L·威爾德一句十分經典的話“人際溝通始于聆聽,終于回答。”
  威爾德對溝通進行了“自始至終”分析,他既看到溝通的起始,又看到溝通的終結。在威爾德眼里,仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的終結,他把溝通看作一個有頭有尾的生命,這樣的深入鉆研是獨到而完善的。
  你善于溝通,在公司開討論會的時候,你就會平靜的豎起耳朵先認真聽別人說什么,等大家都一一發言完畢,你再說話也不遲。因為,說得漂亮的功夫有一半就在聆聽上。
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  溝通的位差效應
  平等交流是有效溝通的保證
  溝通的位差效應是美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究后得出的重要成果。他們發現,來自領導層的信息只有20%-25%被團隊成員知道并正確理解,而從下到上反饋的信息則不超過10%,平行交流的效率則可達到90%以上。
  進一步的研究發現,平行交流的效率之所以如此之高,是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業內部實施的可行性,他們試著在整個企業內部建立一種平等溝通的機制。
  結果發現,與建立這種機制前相比,在企業內建立平等的溝通渠道,可以大大增加領導者與團隊之間的協調溝通能力,使他們在價值觀、道德觀、經營哲學等方面很快地達成一致。可以使團隊之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動,業務流、信息流、制度流也更為通暢,信息在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。
  這樣,他們得出了一個結論:平等交流是企業有效溝通的保證。
  特里法則
  坦率地承認自己的錯誤
  新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威,錯誤地核準付給一位請病假的團隊成員全薪。在他發現這項錯誤之后,就告訴這位團隊成員并且解釋說必須糾正這項錯誤,他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。
  這位團隊成員說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題,因此請求分期扣回多領的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準。哈威說:"我知道這樣做,一定會使領導大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候,我了解到這一切的混亂都是我的錯誤,我必須在領導面前承認。”
  于是,哈威找到領導,說了詳情并承認了錯誤。領導聽后大發脾氣,先是指責人事部門和會計部門的疏忽,后又責怪辦公室的另外兩個同事,這期間,哈威則反復解釋說這是他的錯誤,不干別人的事。
  最后領導看著他說:"好吧,這是你的錯誤。現在把這個問題解決吧。"這項錯誤改正過來,沒有給任何人帶來麻煩。自那以后,領導就更加看重哈威了。
  勇于承認錯誤,為哈威帶來了領導的信任。其實,一個人有勇氣承認自己的錯誤,也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛護的氣氛,而且有助于解決這項錯誤所制造的問題。
 
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