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【观点】企业如何解决难题?墙都不服就服海底捞!

发布日期: 2017-08-30??来源: szzxyx.com

        企业如何解决难题?近日,一则关于“海底捞老鼠爬进食品柜”的消息爬上了新浪热搜。一时之间,海底捞成了众矢之的,形象?#28010;?/span>

        然而,在短短三个小时内,海底捞就用一封道歉信和一份处理通报快速消除了民怨,力挽狂澜。海底捞“这锅我背、这错我改、员工我养”的态度很快获得了大?#19994;?#35845;解,成功在这次危机公关中“洗白”。

        面对公关危机,企业如何解决难题,看看公关界教科书海底捞的“洗白”套路。直线管理咨询、深圳十大管理咨询顾问樊小宁老师指出,当企业出现公关问题时,一定要抓住黄金公关时间,而海底捞做到了。

        承认错误

        承认?#25945;?#25259;露的海底捞厨房有老鼠、扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗等卫生安全隐患问题,并对消费者致歉,态度诚恳,主动接受大?#19994;?#30417;督。

        ?#34892;幻教?/span>

        企业如何解决难题?海底捞在此次公关中真正?#25925;?#20102;什么是“感激那些伤害过你的人,他们让你学会成长”,对于此次?#25945;?#25259;露的问题,海底捞不仅虚心接受,还在道歉信中对?#25945;?#34920;示?#34892;唬行幻教?#30340;披?#24230;?#20182;们意识到管理中的不足。

        主动承担责任

        对于此次卫生安全问题,海底捞主动提出承担相应的经济和法律责?#21361;?#20570;出整改,杜绝此类事件的再次发生。

        安抚员工

        对于涉事店面的员工,海底捞?#25925;?#19968;如既往地打着“温情牌”,让他们无需恐慌,责任由公司董事会承担。

        不得不?#25285;?#30456;比出了事情?#19981;?#25226;责任推给下属的其他公司领导,海底捞在这方面堪称业界楷模!

        然而,不管公关做得多好,若是没能做出相应的整改,也只能救一时,一旦消费者的失望累积到一定程度,可是头也不回的哦。

        

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