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【觀點】企業如何解決難題?墻都不服就服海底撈!

發布日期: 2017-08-30??來源: szzxyx.com

        企業如何解決難題?近日,一則關于“海底撈老鼠爬進食品柜”的消息爬上了新浪熱搜。一時之間,海底撈成了眾矢之的,形象崩塌。

        然而,在短短三個小時內,海底撈就用一封道歉信和一份處理通報快速消除了民怨,力挽狂瀾。海底撈“這鍋我背、這錯我改、員工我養”的態度很快獲得了大家的諒解,成功在這次危機公關中“洗白”。

        面對公關危機,企業如何解決難題,看看公關界教科書海底撈的“洗白”套路。直線管理咨詢、深圳十大管理咨詢顧問樊小寧老師指出,當企業出現公關問題時,一定要抓住黃金公關時間,而海底撈做到了。

        承認錯誤

        承認媒體披露的海底撈廚房有老鼠、掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗等衛生安全隱患問題,并對消費者致歉,態度誠懇,主動接受大家的監督。

        感謝媒體

        企業如何解決難題?海底撈在此次公關中真正詮釋了什么是“感激那些傷害過你的人,他們讓你學會成長”,對于此次媒體披露的問題,海底撈不僅虛心接受,還在道歉信中對媒體表示感謝,感謝媒體的披露讓他們意識到管理中的不足。

        主動承擔責任

        對于此次衛生安全問題,海底撈主動提出承擔相應的經濟和法律責任,做出整改,杜絕此類事件的再次發生。

        安撫員工

        對于涉事店面的員工,海底撈還是一如既往地打著“溫情牌”,讓他們無需恐慌,責任由公司董事會承擔。

        不得不說,相比出了事情喜歡把責任推給下屬的其他公司領導,海底撈在這方面堪稱業界楷模!

        然而,不管公關做得多好,若是沒能做出相應的整改,也只能救一時,一旦消費者的失望累積到一定程度,可是頭也不回的哦。

        

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