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KPI指标设定要注意的几个问题

发布日期: 2018-08-21??来源: szzxyx.com

直线管理咨询导读:关键绩效指标是用于衡量员工工作绩效的量化指标,是绩效计划的重要组成部分,而建立切实可行的KPI体系则是做好绩效管理的关键。那么,企业在设定KPI指标时要注意哪些问题呢?

一、指标是否合理

让员工承担超出其职责和权限范围的指标会让员工觉得不公平,这就要求管理者?#39029;?#22312;该项指标中对员工能真正起作用的指标。如果你让一个仓管员承担“客户响应周期”的指标显然是不太合理的,改为“出货时间”会更好一些。另外还要注意的就是,要看该指标是不是能真实有效地反映员工的工作状态。指标就像是一台机器的运作?#38382;?#32780;一组合适的?#38382;?#21487;?#28304;?#19981;同的角度反映出机器的整体运转状态。对不合理的指标进行评估,不但会消耗管理资源,还会引发员工的普遍不满。

 

二、指标值的难度是否合适

目标值可以看作是上司对下属工作达成程度的期望?#25285;?#21482;要是上司的期望,就可能作为目标值。但有没有一个可供参考的合理范围呢?直线管理咨询的顾问们建议企业在设置目标值时至少要设置“门槛目标”和“挑战目标”两层,前者基?#23601;?#25104;了“应承担”的职责,后者则?#24471;?#36798;到了优秀的程度。在一定程度上,可以根据?#23548;?#30340;历史数据,把本期的“合格目标”值定在略高于去年?#23548;?#30340;位置。如果和上期相比,本期减少或增加工作资源,则可以适度进行调整。“挑战目标”的设置难度相对来说是比较大的,管理者可以参考公司的整体战略水平进行设置。

三、指标是否有重点

“?#23601;?#25928;应”则认为少量的瓶颈因素才是起决定性作用的;而二八定律所传达的意思是,对事物总体结果起决定性影响的只是少量的关键要素。因此,只有抓住瓶颈或关键的几个指标,才能统揽全局。然而在?#23548;?#20013;,不少企业力求全面、完整的指标体系,要求各职能部门独立管理一个相关的体系,并且在设计具体指标时要求面面俱到。其实,各指标之间是相关的,也就是?#25285;?#21363;使几个指标的定义不同,但是它的内涵和外延有一部分可能是相通的。

直线管理咨询认为指标用于衡量组织的目标,其目的是为了把员工的行为引向组织目标的方向。指标不在于全面、科学,而在于聚焦、有效。所以,检验指标设计是否可行,关键是看该指标是否强化了员工的行为。

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