云南十一选五彩票开奖|云南十一选五120期|

导致客户流失的十大原因

发布日期: 2018-09-06??来源: szzxyx.com
  随着国内市场化经济的日益成熟,越来越多的职场人员选择作为销售挑战高薪。据相关部门统计,在国内从事销售工作的人员超过了二千万。每天都?#34892;?#20154;踏上销售的征途,每天也有人在逃离销售的行?#23567;?#38144;售工作看似简单,似乎对学历,年龄,?#21592;?#31561;都无特别的界定;但销售工作又是那么复杂,同样从事销售工作的人,有的拿着上百万的薪资,而绝大多数却只有三千左右的收入。
 
导致客户流失的十大原因
 
  许多销售都有同一个困扰,为什么?#32422;?#30340;客户会流失。直线管理咨询列出了客户流失的十大原因:
 
  一.争辩:
  与客户沟通时,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反?#23567;?#39318;先要理解客户对产品有不同的认识和见解,?#24066;?#39038;客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论,即?#25925;?#21033;了,得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。
 
  二.质问:
  与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的观点,不能强求,无论他买不买你的东西,都不可?#26434;?#36136;问的口气与他交谈。
 
  三.命令:
  在与顾客交谈时,态度要和蔼,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可用命令?#22242;?#31034;的口吻与人交谈,要清楚明白你需要永?#37117;?#20303;一条那就是——你不是顾客的领导和上级,你无权对顾客指手画脚,下命令或指示。
 
  四.炫耀:
  与顾客沟通谈到?#32422;?#26102;,要实事求是地介绍?#32422;海约?#36190;美即可,万万不可忘乎所以。得意忘形地?#28304;?#33258;擂、自我炫耀,会人为地制造双方的隔阂?#36884;?#31163;。
 
  五.直白:
  要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们在知识和见解上都不尽相同,我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,要把握谈话的技巧,委婉忠告。
 
  六.批评:
  在与顾客沟通时,如果发现他身上?#34892;?#32570;点,千万不要当面批评,更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感,与人交谈要多用?#34892;?#35789;、赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度?#22242;?#35780;的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
 
  七.太专业:
  在销售产品时,一定不要用过多专业术语,因为各个行业都有一定特殊性,专业术语固然可以来?#20801;?#20320;非常职业,但如果客户不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。
 
  八.独白:
  顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们?#32422;?#35201;说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等,双向沟通是了解对方?#34892;?#30340;工具,切忌导购员一个人唱独角戏,个人独白。
 
  九.冷淡:
  与顾客谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止?#23478;?#27969;露出真情实感,要热情奔放、情真意?#23567;?/span>
 
  十.生硬:
  员工在与顾客说话时,声音要宏亮,语言要优美,要抑扬顿挫,语气要生动活泼,切忌说话没有朝气与活力。
 
云南十一选五彩票开奖