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留住90%的优质老客户的销售技巧

发布日期: 2018-10-15??来源: szzxyx.com
  1、努力培养客户信任
  把产品卖给客户,客户不会退货,并且会成为你的回头客,这才是真正优秀的销售人员。使客户成为你的“回头客”,即忠诚客户,首先需要赢得客户的信赖。当销售人员和客户建立起相互信赖的关系时,才可能出现继续合作的机会,销售人员才可能获得大批忠诚的客户。
凭借这些技巧,我留住了90%的优质老客户
  作为一名销售员,你赢得的客户信任越充分、越坚定,客户对你的忠诚就越持久、越稳固,而你由此节约的销售成本就越多,如开发新客户的成本、产品宣传的成本等。当然,最终指向的结果是,你从中获得的利益就越多。这不仅包括销售产品形成的?#23548;?#21033;润,还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。
  如何才能实现客户信任呢?直线管理咨询的营销顾问建议销售人员从以下几方面着手:
  (1)不间?#31995;?#22521;养客户信任;
  销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对?#32422;?#30340;信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖?#23567;?/span>
  (2)要以?#23548;?#34892;动赢得客户信任;
  建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是?#23545;?#19981;够的。一些销售人员把“我是十?#36136;?#20449;用的”等语句经常?#20197;?#22068;边,可是却根本不考虑客户的?#23548;?#38656;求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么?#19978;?#32780;知。
  要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出?#23548;?#34892;动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。
  (3)不因眼前小利伤害客户;
  销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。
  2、不断提高客户的忠诚度
  销售员需要赢得客户的忠诚,如果一个销售人员没有一定的忠诚客户予以支持,那他(她)的销售事业很快就会无法得以顺利进行。对于那些能够赢得客户持久忠诚的销售人员来说,客户与他们的关系就是亲密的合作伙伴关系。
  实现持久的客户忠诚是成为一名优秀销售人员的有力保证,但是做到这一点十分不容?#20303;?#34429;然拥有客户信?#38382;?#36194;得客户忠诚的前提和关键,但是客户忠诚如果不能得到及时巩固和不断提高的话,就很容易功亏一篑,在竞争日益激烈的现代商战中,这?#30452;?#21270;尤为明显。所以销售人员要竭尽全力不断提高客户对?#32422;?#30340;忠诚度,在培养和提高客户忠诚度时,销售人员要力求做到以下几点:
  (1)关心客户需求并及时做出?#34892;Х从Γ?/span>
  如果销售人员只是表面上对客户需求表示关心,可是却不采取任?#38382;导?#34892;动对客户表现出来的需求和遇到的疑难问题加?#36234;?#20915;,就不可能赢得客户的忠诚。
  销售员要学会从各种途径了解客户的需求,?#28909;?#20107;先调查、真诚询问、后期回访等途径。一旦发现客户需求,就要想办法在最短时间内进行?#34892;Х从Α?#25152;谓的“?#34892;Х从?rdquo;,就是针对客户需求采取行动使客户感到满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在购买过程当中表现出来的需求,还包括交易完成后客户遇到的某些问题。
  (2)与客户建立一种真诚互利的伙伴关系;
  通常,及时解决交易完成后客户遇到的问题,更有助于客户忠诚度的提高。这种品质就是诚信。如果以质量和真诚来开始你的经营,你就永远不会失败,因为任?#38382;?#36133;的理由都会被这种品质所打垮。但是,一旦你失去了这种品质,以后再想从头再来就难上加?#36873;?#35802;信的价值在于一旦失去?#21496;?#26080;法补偿。
  销售员必须坚持这样一种观点:我与客户是永远站在一条战线上的,如果我不能为客户创造价值,那么我将失去对客户的意义;如果我对客户不够真诚,那我将永远地失去客户。为更好地建立与客户之间的伙伴关系,企业应形成大客户管理机制。直线管理咨询“CEO营销特训营”帮助企业建立客户报备、管理制度,深挖客户价值,形成稳定的联系与?#24049;?#30340;管理,帮助企业更好地把握客户。
  (3)不断挖掘新的客户服务方式;
  前几年,国内一些厂家提出了这样一种理念“人无我有,人有我优”,后来又有人增加了一条“人优我特”。不断挖掘新的客户服务方式,这其实就是销售人员对上述理念的灵活运用。在产品同质化趋势越来越明显、市场竞争越来越严峻的?#38382;?#19979;,如果仅仅依靠产品的功能和质量或者低廉的产品价格,根本无法获得更多客户的青睐,更无法实现客户忠诚。
  在严峻的市场环?#25345;校?#38144;售人员应该随时关注客户可能产生的服务需求,然后寻?#39029;?#26356;超出客户期待的服务方式。
 
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